Política de reembolso
Na The Simple Souls Club, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Esta política explica como funcionam cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet e sujeitas à legislação brasileira, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, informando o número do pedido e sua solicitação.
Após recebermos a solicitação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução do produto, quando aplicável.
O exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal não estará sujeito à cobrança de multa.
2. Condições para devolução
Quando aplicável e sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira, solicitamos que o produto seja devolvido com todos os itens, acessórios e componentes recebidos.
Recomendamos que o produto seja mantido em boas condições enquanto a solicitação de devolução estiver sendo processada.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco e aguarde as instruções de devolução.
Não envie o produto diretamente para o endereço indicado na embalagem original sem autorização da nossa equipe.
Alguns pedidos são enviados diretamente por fornecedores ou centros de distribuição, portanto o endereço presente na embalagem pode não corresponder ao endereço autorizado para devoluções.
3. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Caso você receba um produto:
- danificado;
- com defeito;
- diferente daquele solicitado;
- com item ou componente faltando;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para analisarmos a solicitação, poderemos pedir:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- descrição do problema;
- fotos do produto;
- fotos da embalagem;
- vídeo demonstrando o problema, quando necessário.
Após a análise, informaremos a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Dependendo do caso, a solução poderá incluir troca, substituição, devolução ou reembolso.
4. Trocas
Caso queira solicitar uma troca, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Analisaremos cada solicitação e forneceremos as instruções correspondentes.
Solicitações relacionadas a defeitos, avarias ou divergências no pedido serão tratadas de acordo com esta política e com a legislação brasileira aplicável.
5. Reembolsos
Quando um reembolso for aprovado, o valor correspondente será devolvido utilizando o meio de pagamento aplicável à compra, sempre que possível.
Após a realização do reembolso, o prazo para que o valor apareça na conta bancária, cartão ou fatura poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso será realizado conforme os direitos assegurados pela legislação brasileira.
6. Custos de devolução
Nos casos em que a legislação determine que os custos de devolução sejam de responsabilidade da loja — incluindo o exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal — o consumidor não será obrigado a arcar com esses custos.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
7. Cancelamento antes do envio
Caso queira cancelar seu pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Faremos o possível para interromper o processamento do pedido.
No entanto, alguns pedidos podem ser encaminhados rapidamente para preparação e despacho, portanto não podemos garantir o cancelamento antes do envio depois que o processamento logístico tiver começado.
Isso não limita o direito de arrependimento ou outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
8. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou produzidos especificamente de acordo com características escolhidas pelo cliente poderão exigir uma análise específica em caso de solicitação de troca ou devolução.
Esta disposição não exclui direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira, especialmente em situações envolvendo defeitos, vícios ou divergências em relação ao produto adquirido.
9. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Informe, sempre que possível:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto relacionado à solicitação;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando relacionados a defeitos, danos ou produtos incorretos.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as próximas instruções.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
The Simple Souls Club
Última atualização: 24 de agosto de 2026.