Política de frete
Na The Simple Souls Club, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Abaixo você encontra todas as informações importantes sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos seus pedidos.
1. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entrará em processamento para preparação e envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto, disponibilidade e fornecedor.
Assim que o pedido for enviado e houver um código de rastreamento disponível, as informações de acompanhamento poderão ser encaminhadas ao cliente.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra, quando disponível, e pode variar de acordo com o produto, endereço de destino, transportadora e origem do envio.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, incluindo:
- atrasos da transportadora ou dos Correios;
- períodos de alta demanda;
- feriados;
- condições climáticas;
- procedimentos alfandegários;
- fiscalização de mercadorias;
- greves ou interrupções logísticas;
- outras situações fora do controle da The Simple Souls Club.
Faremos o possível para que seu pedido seja entregue dentro do prazo estimado.
3. Rastreamento do pedido
Quando o código de rastreamento estiver disponível, ele poderá ser enviado ao cliente ou disponibilizado para acompanhamento do pedido.
Após o despacho, pode levar algum tempo para que as primeiras atualizações apareçam no sistema da transportadora.
A ausência temporária de novas informações no rastreamento não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou tenha sido perdido.
4. Produtos enviados separadamente
Alguns produtos da The Simple Souls Club podem ser enviados diretamente por fornecedores ou centros de distribuição diferentes.
Por esse motivo, caso você compre mais de um produto no mesmo pedido, os itens poderão chegar em pacotes separados e em datas diferentes.
Isso é normal e não significa necessariamente que algum produto esteja faltando.
Quando disponíveis, códigos de rastreamento diferentes poderão ser fornecidos para cada pacote.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente as informações necessárias para a entrega do pedido, incluindo:
- nome completo;
- endereço;
- número;
- complemento, quando necessário;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP.
Caso perceba algum erro no endereço após finalizar a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso e-mail de atendimento.
Faremos o possível para solicitar a correção antes do envio. No entanto, após o processamento ou despacho do pedido, não podemos garantir que o endereço possa ser alterado.
6. Tentativas de entrega
O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e garantir que haja condições adequadas para o recebimento da encomenda.
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega, poderão ser feitas novas tentativas ou o pacote poderá ser encaminhado para retirada, dependendo das regras da transportadora responsável.
Se o pedido retornar devido a endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou outra impossibilidade de entrega, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e informar as opções disponíveis.
7. Atrasos
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, atrasos ocasionais podem acontecer.
Se o seu pedido ultrapassar significativamente o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
Um atraso não significa necessariamente que o pedido tenha sido perdido.
8. Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não consiga localizá-lo, recomendamos verificar:
- se outra pessoa no endereço recebeu o pacote;
- portaria ou recepção do prédio;
- caixa de correspondência;
- vizinhos ou pessoas autorizadas a receber encomendas;
- informações adicionais fornecidas pela transportadora.
Caso ainda não consiga localizar o pedido, entre em contato conosco para que possamos orientar você sobre os próximos passos.
9. Pedidos internacionais
Alguns produtos poderão ser enviados a partir de centros de distribuição localizados fora do Brasil.
Nesses casos, o prazo de entrega poderá ser maior devido ao transporte internacional, processamento logístico e eventuais procedimentos de importação.
Quando aplicável, impostos, tributos ou outros encargos relacionados à importação serão tratados de acordo com a legislação vigente e as condições apresentadas durante a compra.
10. Atendimento
Se tiver qualquer dúvida relacionada ao envio ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Ao entrar em contato, recomendamos informar o número do pedido para agilizar o atendimento.
The Simple Souls Club
Última atualização: 24 de agosto de 2026.